Berkarir menjadi layanan
pelanggan atau yang sering disebut “Customer Service atau CS” merupakan salah
satu yang menarik, menantang dan bermanfaat. Tugas seorang Customer Service
Profesional akan bervariasi dari perusahaan ke perusahaan, tetapi sebagian
besar waktu itu melibatkan atau berkaitan dengan pertanyaan atau permintaan
layanan dari pelanggan melalui media seperti telepon, email, live chat,
face-to-face dan bahkan di media sosial.
Untuk mendapatkan hasil maksimal
dalam karir ini, ada keterampilan kunci yang harus kamu miliki, seperti
kemampuan berkomunikasi, ponsel dan komputer untuk beberapa nama. Berikut
adalah tips mengenai bagaimana kamu dapat membuat sebagian besar keterampilan
ini untuk berdiri dalam karir sebagai Customer Service Profesional.
#1. Berbudi Bahasa dan Bersedia Didekati
Tersenyum ketika berbicara dengan
pelanggan, sopan santun dan menggunakan kata ajaib dalam percakapanmu dengan
mereka. Maksudnya adalah untuk membuat percakapan terasa lebih hidup, hangat
dan mudah diingat.
Tidak mudah berinteraksi dengan
menggunakan suara, karena seperti menghabiskan hari kamu mungkin melepaskan
kendali atau energi untuk menjadi hangat dan menghidupkan masing-masing
pelanggan yang kamu ajak berinteraksi. Ini dapat diatasi dengan perlakuan
masing-masing interaksi sebagai melengkapi yang baru, melayani pelanggan dalam
satu waktu.
Jika pelanggan melihatmu sebagai
seorang yang berbudi bahasa dan bersedia didekati, mereka akan hangat kepadamu,
dan akan lebih hidup untuk membuatmu didambakan ‘Pelayan Rekomendasi’ itu dapat
mendorong karirmu.
Menjadi positif adalah hal
penting dalam karir menjadi Customer Service, dimana kamu mungkin akan
berurusan dengan hal negatif (komplen pelanggan, kesalahan pelayanan, dan
lainnya) adalah besar. Energi dari sikap positif juga menular, kamu dapat menyebarkannya
di member tim dan mungkin pelanggan dalam keputusasaan.
Keadaan yang sanggup untuk tetap
positif dan percaya bahwa kamu sanggup untuk mengatasi situasi negatif yang
terjadi dalam karirmu. Satu dari jalan yang paling efektif untuk membangun
sebuah pendapat positif lainnya adalah dengan bertanya pada dirimu sendiri
pertanyaa berikut kapanpun kamu merasa dalam situasi negative. Tanyakan pada
dirimu sendiri pertanyaan berikut:
Apa satu hal positif atau baik tentang situasi ini?
Apakah ada peluang baik dalam situasi ini?
#3. Menambah Kemampuan Interpersonalmu
Kemampuan interpersonal yang baik
adalah kunci untuk setiap orang dalam Customer Service, terutama kamu akan
dituntut untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mengasah dan mengembangkan
kemampuan ini akan membantu kamu merancang dirimu sendiri (dan karyawan) lebih
positif, serta mencegah beberapa kecanggungan selama kamu berinteraksi dengan
pelanggan.
Kemampuan interpersonal yang baik
memungkinkan kamu membangun hubungan tertutup dengan pelanggan dan memelihara
kepercayaan. Membuat hal ini mungkin untukmu untuk menjadi lintas penjualan
sukses yang berdampak positif pada karyawan dibawahmu.
#4. Mencoba Untuk Bekerja Efisien
Kerja cerdas, melihat pada jalan
untuk menambah ketepatanmu (dan produktivitas) di kantor. Menggunakan cara
pintas keyboard, aplikasi manajemen waktu dan perkakas lainnya yang tersedia
untuk menambah ketepatan guna dan produktivitas.
Semakin efisien kamu, kamu
sanggup untuk membantu banyak pelanggan, ini membuat kamu berharga dan menjadi
anggota tim yang diandalkan atasan kamu akan senang. Ketika atasanmu mulai
melihatmu sebagai karyawan yang berharga, kamu berkesempatan untuk tumbuh berkembang.
#5. Belajar Untuk Berempati
Empati adalah seni dari mengenal
dan mengerti emosi pada orang lain. Kemampuan ini adalah penting dalam
membangun dan mempertahankan kedua bisnis dan hubungan interpersonal, dan
memainkan aturan penting dalam menyelesaikan pengaduan.
Kemampuan untuk berempati adalah
apa yang membantu kamu berhubungan dengan emosi pelanggan dan membayangkan
situasi dari perspektif mereka. Kunci untuk melakukan ini, adalah dengan
membayangkan diri sendiri akan mengalami atau mengalami tantangan pelanggan
(menempatkan diri pada posisi mereka).
Ketika kamu berempati secara
efektif, kamu akan lebih mengerti bagaimana untuk berhubungan pada situasi
khusus dan bagaimana kamu dapat merasakan hal tersebut, ini memungkinkan untuk
kamu mengatakan kata-kata baik yang dapat menenangkan ketersinggungan
pelanggan.
Kesabaran adalah kemampuan
Customer Service yang sangat penting, hal tersebut akan berguna terutama ketika
kamu harus berurusan dengan pelanggan yang membuat keadaan dalam layanan
pelanggan menjadi kacau.
Kesabaran memainkan sebuah
peranan penting ketika kamu berurusan dengan marah atau pengaduan pelanggan, ini
memungkinkan kamu untuk mendengar dan dengan tenang menyaring informasi yang
berguna dan jawaban dari kemarahan pelanggan.
Menjadi layanan pelanggan
frustasi professional tidak akan menempatkan kamu dengan baik dimanapun baik
pada atasanmu maupun pelanggan, dan akan merugikan pertumbuhan karirmu.
#7. Bekerja Dengan Kecerdasan Emosionalmu
Emotional Intelligence (EI) adalah
kemampuan untuk mengidentifikasi, menilai, mengurus dan mengontrol emosi dari
diri sendiri dan orang lain. Kesadaran ini mengarah pada kemampuan lain yang
memungkinkan kamu untuk efektif berempati, mengurus sosia interaksi dan
memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.
Tingkat pada kecerdasan emosional
berpengaruh pada kualitas dari layanan pelangganmu, ini menjadikan penting
bahwa kamu bekerja pada kesempurnaan kecerdasan emotionalmu.
Seorang
Customer Service Profesional harus mampu untuk menyesuaikan diri dengan
sejumlah situasi dengan cepat, situasi tersebut berbeda dari permintaan
pelanggan berbeda pada setiap waktu kerja, kesalahan layanan dan bahkan
tempramen/tabiat pelanggan, beberapa pelanggan akan marah-marah, menggagalkan
dan senang hati. Keluwesan adalah yang mungkin kamu untuk
menyesuaikan/beradaptasi pada situasi berbeda dengan mudah. Itu juga membantu
kamu untuk mengendalikan emosional sehat dan keseimbangan kehidupan kerja.
#9. Mengetahui
Dan Memahami Produk
Pelanggan
sering kali menjangkau untuk membuat pertanyaan tentang produk/layanan yang
ditawarkan. Itu akan mengecewakan sebagai seorang professional jika kamu gagal
untuk menjawab pertanyaan dasar tentang produk-produk.
Kamu harus
tahu juga bahwa pengetahuan produk adalah pembeda terbesar antara Customer
Service Profesional dan Customer Service Hero. Kemudian memiliki pengetahuan
yang sangat baik dari produk/layanan utama mereka, dan bahkan melangkah lebih
jauh untuk mendapatkan akal dan pintas yang dapat membantu pelanggan membuat
yang terbaik dari itu.
Tetapi
kadang-kadang bahkan yang terbaik dapat lupa. Jika kamu mendapatkan diri
sendiri pada situasi demikian TIDAK BISA katakan “Saya tidak tahu” memberikan
percobaan untuk mendapatkan jawaban.
#10. Membangun
Hubungan Dengan Rekan
Waktu
istimewa, untuk menyelesaikan sesuatu untuk pelanggan, kamu harus berkolaborasi
dengan rekan didalam timmu, atau di departemen lain. Hal ini menjadi penting
untuk kamu membangun hubungan yang kuat dengan mereka atau departemen lain.
Sehingga pada saat kamu mengalami kendala diluar kemampuanmu, kamu akan
mendapatkan bantuan dari mereka.
Bagaimana tips
yang telah aku berikan? Apakah sudah kamu miliki 10 hal yang penting sekali
sebagai seorang Customer Service Profesional? Aku akan senang sekali jika informasi
yang telah disampaikan bermanfaat bagi kalian. Semoga kita bisa selalu
memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan. Lagi! Jika ada kritik ataupun
saran bisa langsung dikolom komentar yaa, paling gak dibales hehe. Gak kok bercanda
yah. See you on next information *kiss kiss*
Sumber: https://cxservice360.com/2016/11/14/success-tips-in-a-customer-service-career-part-2/